Часто задаваемые вопросы и ответы

Что такое программа X REWARDS?

Везде, где вы рассчитываетесь картой X, вы зарабатываете пункты X REWARDS. Более того, оплачивая покупки картой X, вы получаете скидки у наших партнеров по сотрудничеству.
У вас еще нет карты X? – Закажите ее здесь!

Программа X REWARDS имеет два направления:
Скидки X REWARDS:

  • в более чем 550 местах торговли по всей Латвии,
  • каждый месяц актуальные предложения для шопинга, отдыха, посещения ресторанов и культурных мероприятий 

Призы X REWARDS:

  • широкий выбор призов, возможность обменять накопленные пункты X REWARDS на понравившиеся призы.


Как стать участником программы X REWARDS?

Если вы уже оформили карту X, создать счет X REWARDS вы можете несколькими способами:

  • подключитесь к интернет-банку Citadele и в разделе Программа X REWARDS выберите «Зарегистрироваться в X REWARDS».
  • откройте сайт xkarte.lv, пройдите в раздел «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям;

Как происходит накопление пунктов X REWARDS?

Вы зарабатываете пункты X REWARDS с первой покупки. Получайте их, оплачивая покупки картой X во всем мире, в миллионах торговых мест, везде, где принимается карта Visa.*

Рассчитываясь картой X smart, вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждые 2 полных евро, потраченные на покупку. (2 евро= 1 пункт)
Рассчитываясь любой кредитной картой X (кроме X Business), вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждый 1 полный евро, потраченный на покупку. (1 евро= 1 пункт)

* Пункты X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, в т.ч. online казино, а также за сделки, считающиеся денежными сделками (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и пр.).

Как использовать пункты X REWARDS?

Использовать пункты X REWARDS очень просто:

  1. Зайдите на свой счет X REWARDS, откройте раздел призов и выберите понравившийся приз. 
  2. Ознакомьтесь с условиями получения приза и добавьте его в корзину.
  3. Следуйте указаниям (выберите место получения приза или укажите адрес электронной почты, на который хотите получить подтверждение). 
  4. И, наконец, подтвердите свой заказ!

Вы можете потратить все свои пункты X REWARDS сразу на один приз или использовать их постепенно, чтобы получить несколько призов. Пункты X REWARDS не имеют срока действия, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы можете их потерять.


Где я могу узнать, сколько пунктов X REWARDS я уже накопил?

Текущий баланс пунктов X REWARDS можно узнать:

  • в мобильном приложении Citadele (в разделе X REWARDS);
  • в интернет-банке Citadele;
  • на сайте xkarte.lv, подключившись к своему счету X REWARDS.

Имеют ли пункты X REWARDS срок действия?

Нет, срок действия пунктов X REWARDS неограничен. Вы можете использовать пункты на протяжении всего срока участия в программе, или пока у вас есть активная карта Х.
Как быстро после совершения покупки пункты зачисляются на мой счет X REWARDS?
Пункты появятся на вашем счете X REWARDS в течение 24 часов с момента списание средств за покупки с вашего счета карты X.

Могу ли я обменять пункты X REWARDS на наличные деньги?

Нет, пункты X REWARDS можно обменять только на призы X REWARDS – указанные на сайте товары и услуги.

Где я могу посмотреть информацию об использованных пунктах X REWARDS?

Чтобы посмотреть историю использования пунктов X REWARDS, подключитесь к своему счету X REWARDS и откройте раздел «Мой счет».

Могу ли я отдать свои пункты X REWARDS другому лицу?

Нет, пункты свои X REWARDS можете использовать только вы сами.

Что делать, если я забыл пароль от своего счета X REWARDS?

Подключитесь к своему счету X REWARDS через интернет-банк.
Если при регистрации вы указали свой адрес электронной почты откройте раздел «Подключиться» и нажмите на ссылку «Забыли пароль?». На привязанный к вашему счету X REWARDS адрес электронной почты будет отправлена ссылка, пройдя по которой вы сможете поменять свой пароль.

Пункты X REWARDS пользователя дополнительной карты копятся вместе с пунктами обладателя основной карты?

Каждый пользователь карты (основной или дополнительной), регистрируется в программе как отдельный участник, следовательно, у каждого клиента, каждого пользователя карты есть свой счет X REWARDS, на котором копятся заработанные им пункты X REWARDS. Соответственно, каждый пользователь карты может использовать свои накопленные пункты X REWARDS.

Как получить код приза? Я его не получил.

Зайдите на сайт xkarte.lv и подключитесь к своему счету X REWARDS. В разделе «Мой счет» вы можете посмотреть историю использования своих пунктов X REWARDS, здесь же вы найдете статус заказа и код приза.
Если при совершении заказа вы указали адрес электронной почты, сообщение с подтверждением заказа будет отправлено на него через пару минут после его оформления.
В случае возникновения дополнительных вопросов относительно заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по круглосуточному телефону 67 010 000.

Как происходит учет пунктов X REWARDS, если я пользуюсь несколькими платежными картами?

Если вы пользуетесь несколькими картами, которые участвуют в программе X REWARDS (карты X smart, X hero (X Карта), X Platinum, X Infinite, X Corporate, Visa Classic, Visa Gold и Visa Platinum), и все они оформлены на ваше имя, пункты X REWARDS будут зачисляться за все карты вместе.
Регистрировать каждую карту отдельно не нужно. Создав счет X REWARDS один раз, вы автоматически будете иметь доступ ко всем своим пунктам X REWARDS.

Почему потраченная за определенный период сумма не сходится с количеством заработанных пунктов X REWARDS?

Пункты X REWARDS присваиваются за покупки, оплаченные картой X в магазинах или в интернете. В свою очередь за покупки, совершенные в местах азартных игр, в т.ч. online казино, и за сделки, считающиеся денежными сделками (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и пр.), а также за перечисления в интернет-банке пункты X REWARDS не начисляются.

Рассчитываясь  X hero (X Картой), X Platinum, X Infinite, X Corporate, VISA Classic, VISA Gold, VISA Platinum, вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждый 1 полный евро с каждой покупки.

Рассчитываясь картой X smart, вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждые 2 полных евро с каждой покупки.

Например, оплатив картой X покупки на сумму 3,49 EUR, 17,90 EUR, 6,21 EUR, 28,34 EUR и 4,57 EUR, вы заработаете 58 пунктов X REWARDS (за каждый полный потраченный на покупку евро без учета принципа математического округления).

Если я закрою карту X, все мои пункты X REWARDS пропадут?

Да. Если у вас нет другой активной карты, участвующей в программе X REWARDS, в момент закрытия карты Х все накопленные вами пункты X REWARDS сгорают.

Могу ли использовать свои пункты X REWARDS, если моя карта заблокирована?

Посмотреть накопленные пункты X REWARDS и заказать понравившиеся призы вы сможете сразу после того, как ваша карта будет разблокирована.

Буду ли я получать пункты X REWARDS, используя браслет или наклейку?

Да. Если вы пользуетесь браслетом или наклейкой и уже являетесь участником программы X REWARDS, вы зарабатываете пункты X REWARDS за покупки, оплаченные таким способом: 1 пункт X REWARDS за каждый потраченный полный 1 евро.

Как я могут использовать предложения скидок у партнеров по сотрудничеству?

Ознакомьтесь с предложениями в разделе скидок X REWARDS. В описании каждого предложения указано, как получить скидку и на что она распространяется. Отправляйтесь по указанному в предложении адресу и перед оформлением/оплатой заказа сообщите персоналу, что оплата будет произведена картой X. Наслаждайтесь преимуществами!