Biežāk uzdotie jautājumi un atbildes

Kas ir X REWARDS programma?

X REWARDS ir balvu un atlaižu programma X karšu lietotājiem. Ar X karti Tu saņem atlaides un īpašos piedāvājumus visā Baltijā. Iepērcies ar X karti, krāj punktus par katru pirkumu jebkur pasaulē un maini tos pret vērtīgām balvām.

Tev vēl nav X karte – piesakies šeit.

Kā var pieteikties X REWARDS programmai?

Ja tev jau ir X karte, tad tev ir vairākas iespējas, kā izveidot savu X REWARDS kontu:

  • mājaslapā xkarte.lv/registracija, autorizējies ar internetbanku vai seko instrukcijām un izveido X REWARDS kontu norādot nepieciešamo informāciju.
  • Citadeles internetbankas sadaļā Lojalitātes programma (poga Reģistrējies X REWARDS).
  • Citadeles mobilajā aplikācijā, sadaļā X REWARDS, nospiežot uz pogas Reģistrēties.

Kā notiek X REWARDS punktu pelnīšana?

Sākotnēji, lai uzkrātu X REWARDS punktus, tev ir jāizveido savs X REWARDS konts (skaties Kā var pieteikties X REWARDS programmai?). Pēc reģistrācijas punktus krāj par pirkumiem ar X karti - visā pasaulē, miljoniem tirdzniecības vietās - visur, kur vari norēķināties ar Visa karti.*

Ar X smart karti saņem 1 X REWARDS punktu par katriem pirkumos iztērētiem 2 pilniem eiro. 
Ar jebkuru X kredītkarti (izņemot X Business) saņem 1 X REWARDS punktu par katru pirkumos iztērēto 1 pilno eiro.
Ja savai X kartei esi piesaistījis aproci vai uzlīmi, tad krāj punktus arī ar to - saņem 1 X REWARDS punktu par katru pirkumos iztērēto 1 pilno eiro.
Un protams, nav nozīmes kādā veidā veic apmaksu – vai izmantojot karti fiziski un apstiprinot pirkumu ar PIN kodu, ar bezkontakta funkciju vai ar mobilo telefonu (NFC funkcija). 

*X REWARDS punkti netiek uzskaitīti par pirkumiem, kas ir veikti azartspēļu vietās, t.sk. online casino, kā arī par darījumiem, kas uzskatāmi par naudas darījumiem (piemēram, virtuālās naudas iegāde, valūtas pirkšana, Quasi cash, utml.).

Kā notiek X REWARDS punktu izmantošana?

Izmantot X REWARDS punktus ir ļoti vienkārši:

  1. Ienāc savā X REWARDS kontā (autorizējies), dodies uz balvu sadaļu un izvēlies sev tīkamāko balvu. 
  2. Iepazīsties ar balvas saņemšanas nosacījumiem un pievieno balvu grozā.
  3. Pēc tam seko līdzi norādēm (piem., izvēlies balvas saņemšanas adresi vai norādi e-pastu, uz kuru vēlies saņemt apstiprinājumu). 
  4. Visbeidzot, apstiprini savu pasūtījumu!

Tu vari izmantot visus X REWARDS punktus uzreiz vienas balvas iegādei vai izmantot tos pakāpeniski, lai saņemtu vairākas balvas.

Kā es varu uzzināt, cik X REWARDS punkti man ir uzkrāti?

Aktuālo X REWARDS punktu bilanci vari noskaidrot:

  • Citadeles mobilajā lietotnē (sadaļā X REWARDS);
  • Citadeles internetbankā online.citadele.lv;
  • mājaslapā xkarte.lv, pieslēdzoties savam X REWARDS kontam.

Vai X REWARDS punktiem ir derīguma termiņš?

X REWARDS punktiem nav derīguma termiņa. Punktus vari izmantot visu laiku, kamēr esi programmas dalībnieks, jeb kamēr tev ir aktīva kāda no X kartēm un tā tiek izmantota pirkumiem.

Cik drīz pēc pirkuma veikšanas X REWARDS punkti tiek ieskaitīti manā X REWARDS kontā?

Punktus savā X REWARDS kontā redzēsi 24 stundu laikā pēc pirkuma apstiprināšanas tavā kartes kontā.

Vai X REWARDS punktus varu apmainīt pret skaidru naudu?

Nē, X REWARDS punktus vari apmainīt tikai pret X REWARDS balvām - mājaslapā norādītājām precēm un pakalpojumiem.

Kur es varu redzēt informāciju par izmantotajiem X REWARDS punktiem?

Pieslēdzies savam X REWARDS kontam un sadaļā “Mans konts” aplūko X REWARDS punktu izmantošanas vēsturi.

Vai es varu savus X REWARDS punktus atdot citam?

Nē, X REWARDS punktus vari izmantot tikai tu.

Ko darīt, ja es aizmirsu sava X REWARDS konta paroli?

Pieslēdzies savam X REWARDS kontam ar internetbanku vai dodies uz sadaļu Pieslēgties un uzklikšķini uz teikuma „Aizmirsāt paroli?”, ja reģistrāciju esi veicis ar e-pastu. Uz tavu X REWARDS kontam piesaistīto e-pastu saņemsi linku, kuru aktivizējot, varēsi paroli nomainīt.

Vai papildu kartes lietotāja X REWARDS punkti krājas kopā ar pamata kartes lietotāja punktiem?

Katrs kartes lietotājs, pamata vai papildu, reģistrējas X REWARDS programmai kā atsevišķs dalībnieks. Tāpēc X REWARDS punktus krāj katrs klients, kartes lietotājs. Attiecīgi, izmantot uzkrātos X REWARDS punktus var kartes lietotājs.

Kā es saņemšu balvas kodu? Neesmu to saņēmis.

Mājaslapā xkarte.lv pieslēdzies savam X REWARDS kontam un sadaļā “Mans konts” aplūko X REWARDS punktu izmantošanas vēsturi. Tur redzēsi pasūtījuma statusu un arī balvas kodu.
Ja veicot pasūtījumu būsi norādījis e-pasta adresi, tad apstiprinājuma e-pastu saņemsi dažas minūtes pēc pasūtījuma veikšanas.
Ja tev ir papildu jautājumi par veikto pasūtījumu, sazinies ar mums pa diennakts tālruni 67 010 000.

Kā notiek X REWARDS punktu krāšana, ja man ir vairākas maksājumu kartes?

Ja tev ir vairākas kartes, kuras piedalās X REWARDS programmā (X smart, X hero (X Karte), X Platinum, X Infinite, X Corporate, Visa Classic, Visa Gold un Visa Platinum kartes) un tās visas ir uz tava vārda, tad X REWARDS punktus krāj par visām kartēm kopā.
Katru karti atsevišķi nav nepieciešams reģistrēt. Vienreiz izveidojot savu X REWARDS kontu, jau automātiski piekļūsi uzkrātajiem X REWARDS punktiem ar visām kartēm.

Kāpēc nesakrīt iztērētā summa par periodu un uzkrāto X REWARDS punktu skaits?

X REWARDS punktus krāj par pirkumiem ar X karti, norēķinoties ar to klātienē kādā no veikaliem vai maksājot ar karti par pirkumiem internetā. X REWARDS punkti netiek uzskaitīti par pirkumiem, kas ir veikti azartspēļu vietās, t.sk. online casino, kā arī par darījumiem, kas uzskatāmi par naudas darījumiem (piemēram, virtuālās naudas iegāde, valūtas pirkšana, Quasi cash, utml.), tāpat internetbankas pārskatījumiem.

Ar kartēm: X hero (X Karte), X Platinum, X Infinite, X Corporate, VISA Classic, VISA Gold, VISA Platinum par katra veiktā pirkuma katru iztērēto pilnu 1 eiro saņem 1 X REWARDS punktu.

Ar X smart karti par katra veiktā pirkuma katriem iztērētajiem pilniem 2 eiro saņem 1 X REWARDS punktu.

Piemēram, ja ar X karti būsi veicis pirkumus par summām 3,49 EUR, 17,90 EUR, 6,21 EUR, 28,34 EUR un 4,57 EUR, tad saņemsi 58 X REWARDS punktus (par katram pirkumam iztērētajiem pilnajiem eiro, neņemot vērā matemātiskās noapaļošanas principu).

Ja es slēgšu karti, mani X REWARDS punkti pazudīs?

Jā, ja tev nebūs citas aktīvas kartes, kas piedalās X REWARDS programmā, tad tavi uzkrātie X REWARDS punkti būs dzēsti līdz ar kartes slēgšanu.

Vai varu izmantot X REWARDS punktus, ja ir bloķēta mana karte?

Balvas varēsi izmantot tiklīdz atbloķēsi karti. Tad arī varēsi piekļūt savam X REWARDS kontam un izmantot uzkrātos X REWARDS punktus balvu iegādei.

Vai ar aproci vai uzlīmi es arī krāju X REWARDS punktus?

Jā, ja tev ir aproce vai uzlīme un jau esi X REWARDS dalībnieks, tad saņemsi X REWARDS punktus par pirkumiem, kas ir veikti ar šīm apmaksas iespējām, attiecīgi par katru iztērēto pilno 1 euro – 1 X REWARDS punkts.

Kā es varu izmantot atlaižu piedāvājumus pie sadarbības partneriem?

Apskati piedāvājumus X REWARDS atlaižu sadaļā. Katra piedāvājuma aprakstā būs norādīts, kā vari saņemt atlaidi un uz ko tā attiecas. Dodies uz tirdzniecības vietu un pirms pasūtījumu veikšanas/apmaksas informē personālu, ka apmaksu veiksi ar X karti. Izbaudi priekšrocības!